Resumo executivo
Os atrasos de entrega prejudicavam a recompra e limitavam a conversão de pedidos em vendas. Alinhei os prazos prometidos à capacidade produtiva e logística e passei a acompanhar cada pedido até o recebimento pelo cliente. A melhora na pontualidade esteve associada a um aumento informado de 10% nas vendas.
Problema e contexto
Os clientes recebiam fora do prazo combinado. Além do desgaste na relação, isso afetava diretamente as vendas: o cliente que espera demais deixa de comprar de novo, e parte dos pedidos não se convertia em venda realizada.
Objetivo
Melhorar a pontualidade das entregas e apoiar o crescimento das vendas.
Minha responsabilidade
Conduzi a análise das causas dos atrasos e o alinhamento entre produção, logística e comercial para definir prazos que pudessem ser cumpridos.
Solução implementada
- Causas: analisei os pedidos atrasados e os motivos do descumprimento em produção, separação e transporte.
- Prazos realistas: alinhei os prazos prometidos à capacidade produtiva e à disponibilidade logística.
- Prioridade por compromisso: priorizei os pedidos pela data de entrega acordada e acompanhei cada etapa até o recebimento.
- Medição: avaliei a pontualidade e a evolução das vendas, verificando a contribuição da logística para o resultado.
Resultado
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Vendas | Base anterior | +10% (associado à melhora da pontualidade) |
O crescimento das vendas tem várias causas; aqui ele está associado à melhora da pontualidade, sem que a logística seja apresentada como causa única.