Resumo executivo
A carteira de pedidos atrasados não tinha uma prioridade comum entre comercial, produção e expedição. Criei uma lista diária única, com pendência, responsável e previsão para cada pedido, discutida por PCP, produção e comercial. Os pedidos só saíam da lista depois de entregues. Resultado: 100% dos pedidos atrasados da carteira de vendas entregues.
Problema e contexto
Cada área tinha a sua própria visão dos pedidos vencidos. Sem uma prioridade comum, a produção podia avançar em itens que não liberavam nenhuma entrega, enquanto pedidos já atrasados continuavam parados. Para o cliente, o efeito era um só: atraso.
Objetivo
Eliminar os pedidos vencidos por meio de acompanhamento diário e responsabilidades claras.
Minha responsabilidade
Consolidei e conduzi a lista diária e as reuniões entre PCP, produção e comercial, ajustando o programa de produção às prioridades definidas.
Solução implementada
- Lista única: consolidei diariamente os pedidos atrasados, com pendência, responsável e previsão de atendimento de cada um.
- Prioridades em conjunto: PCP, produção e comercial passaram a se reunir para definir prioridades, liberar os impedimentos e ajustar o programa de produção.
- Atualização contínua: a lista era atualizada com o avanço da produção, a disponibilidade de produtos e a programação de despacho.
- Critério de saída: um pedido só saía da lista depois de efetivamente entregue.
Resultado
| Indicador | Antes | Depois |
|---|---|---|
| Pedidos atrasados na carteira | Sem prioridade comum entre as áreas | 100% entregues |
| Prioridade dos pedidos | Definida separadamente por cada área | Lista única, revista todos os dias |
Sustentação
A lista diária e o critério de só retirar pedidos concluídos mantiveram o controle durante a recuperação da carteira.